O Pós-vendas da Carboni Iveco de Videira conquistou o primeiro lugar, na categoria A do programa nacional de NPS da Iveco. Isso significa que os clientes da Carboni Iveco avaliaram o atendimento com um ótimo grau de satisfação.
Índice de NPS positivo significa satisfação e possibilidade de crescimento
O NPS (Net Promotor Score) foi criado para medir o grau de satisfação dos clientes que utilizam serviços. O conceito é aplicado a diversos segmentos e indica o quanto recomendariam determinada empresa para seus parentes e amigos.
A pergunta realizada na pesquisa que premiou a Carboni foi: “Levando em consideração sua recente experiência com o pós-venda na concessionária Carboni Iveco, em uma escala de 0 a 10, onde 0 é com certeza não recomendaria e 10 é com certeza recomendaria, quanto o Sr recomenda a concessionária Carboni Iveco para seus amigos ou parentes?”.
A Carboni Iveco de Videira pontuou com 94,7% de respostas positivas, e por isso conquistou o primeiro lugar entre as maiores concessionárias de todo o país. O resultado foi apresentado durante a Convenção Nacional de Pós-vendas Iveco, no dia 15 de setembro.
É por isso que a Carboni Iveco comemora esta conquista, como comenta Idevaldo Carboni, diretor de pós-venda da concessionária: “É uma honra sermos reconhecidos a nível nacional, pois a Carboni busca constantemente a satisfação do cliente. Com o indicador NPS, podemos entender o cliente e identificar como podemos melhorar ainda mais como concessionária. Parabéns para toda a equipe que não mediu esforços e dedicação para conquistar esse resultado”.
A Carboni Iveco agradece a confiança de todos os clientes. “Essas pesquisas e indicadores servem para que possamos identificar as necessidades do mercado, e assim oferecer os nossos produtos e serviços do jeito que o mercado precisa. A gente não para!”, afirma Idevaldo.
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